Публичная оферта

Настоящий документ определяет общие условия оформления и исполнения заказов через интернет-магазин L-FLOWERS на сайте l-flowers.shop.

Проект: L-FLOWERS. Сайт: l-flowers.shop. Служба поддержки: info@l-flowers.shop.

Обязательные права покупателя, установленные применимым законодательством, сохраняются независимо от формулировок настоящего документа.

Покупатель — дееспособное физическое лицо, приобретающее товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Получатель — лицо, которому по указанию покупателя передаётся заказ. Товар — букет, цветочная композиция либо дополнительный товар, выбранный покупателем. Заказ — выбранные покупателем товары и сведения о доставке, оформленные через форму на Сайте. Оплата по СБП — безналичная оплата на защищённой платёжной странице Platega. Оплата по реквизитам — альтернативный способ, при котором после оформления заказа менеджер передаёт покупателю реквизиты в выбранном Telegram/MAX.

Покупатель выбирает товары, заполняет контактные данные и сведения о доставке, принимает обязательные условия и отправляет заказ. Сайт создаёт заказ с уникальным номером. Покупатель выбирает оплату по СБП через Platega либо получение реквизитов от менеджера в Telegram/MAX. При выборе СБП покупатель перенаправляется на защищённую платёжную страницу, а статус фиксируется только после серверного подтверждения Platega. При выборе реквизитов менеджер связывается с покупателем и отправляет их в выбранном мессенджере.

Создание заказа само по себе не означает, что заказ оплачен. Заказ считается оплаченным только после подтверждённого поступления денежных средств.

До перехода к оплате покупателю доступны наименование и количество товаров, цена, условия доставки, настоящая Оферта и другие обязательные документы. Нажатие кнопки «Оформить заказ» является сообщением покупателя о намерении приобрести выбранные товары на опубликованных условиях. Договор розничной купли-продажи считается заключённым с момента получения продавцом такого сообщения покупателя, если более ранний момент заключения договора не следует из обязательных норм закона. После получения сообщения Сайт создаёт и показывает подтверждение с уникальным номером заказа, позволяющим идентифицировать оформленный договор и заказ.

По условиям настоящей Оферты обязанность продавца приступить к комплектованию и передаче заказа, предусматривающего предоплату, возникает после подтверждённого поступления оплаты, если иное не следует из обязательных норм закона. Факт оплаты определяется по фактическому поступлению денежных средств и проверке продавцом. Если из-за сезонности живых цветов требуется существенная замена состава, изменение срока или иного значимого условия, продавец согласует это с покупателем. Покупатель вправе отказаться от предложенного изменения; вопрос возврата оплаты решается по закону и настоящей Оферте.

Цветочные композиции собираются вручную из живых цветов. Фотографии на Сайте передают общий стиль, объём и цветовую гамму, но естественные оттенки, форма бутонов и степень раскрытия могут отличаться.

Перед передачей заказа курьеру L-FLOWERS фотографирует готовую композицию и направляет фотографию заказчику по согласованному каналу связи.

При отсутствии конкретного сезонного сорта продавец согласует с покупателем замену, если она существенно влияет на внешний вид, состав либо стоимость заказа. Без дополнительного согласования допускаются только несущественные технические изменения упаковки и оформления, не ухудшающие согласованные потребительские свойства.

Цены на Сайте указаны в рублях Российской Федерации. Итоговая цена заказа отображается до оформления и фиксируется при создании заказа/платёжного счёта и включает стоимость согласованных товаров. Стандартная доставка по городам из опубликованного на Сайте списка бесплатна.

До оплаты продавец вправе исправить очевидную техническую ошибку цены. После подтверждённой оплаты цена оплаченного заказа не изменяется в одностороннем порядке; если требуется согласованное изменение состава и стоимости, оно оформляется только с согласия покупателя. После заключения договора продавец не изменяет согласованную цену в одностороннем порядке, кроме случаев, прямо допускаемых законом или соглашением сторон.

Покупатель может оплатить заказ по СБП на защищённой странице Platega либо выбрать получение реквизитов от менеджера в Telegram/MAX. L-FLOWERS не запрашивает и не хранит номер банковской карты, CVV/CVC, пароль банковского приложения или коды подтверждения в собственной форме или переписке.

Заказ считается оплаченным только после фактического поступления денежных средств и проверки продавцом. Документ, подтверждающий оплату, предоставляется в порядке, применимом к используемому способу расчёта.

Доставка осуществляется в городах, указанных на Сайте, ежедневно в пределах опубликованного времени работы. Желаемые дата и время, выбранные в форме, подлежат подтверждению менеджером.

Заказ передаётся покупателю либо указанному им получателю. Указывая иное лицо получателем, покупатель поручает передать заказ этому лицу. Если получатель отсутствует, не отвечает, указан неверный адрес или передача невозможна по иной причине, не зависящей от продавца, продавец связывается с покупателем. Новое время, повторная доставка и связанные с ней расходы, если они возникают, предварительно согласуются.

Риск случайной гибели или повреждения товара переходит в момент фактической передачи товара покупателю или указанному им получателю, если законодательством не предусмотрено иное.

При передаче товара продавец предоставляет покупателю предусмотренную законом информацию о товаре и письменную информацию о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества. L-FLOWERS организует её передачу при доставке на бумажном носителе; дополнительно продавец может направить электронную памятку, позволяющую покупателю сохранить и воспроизвести текст.

Актуальные условия также доступны на странице «Гарантия и возврат». Само по себе размещение страницы или изменяемой ссылки на Сайте не заменяет обязанность передать требуемую письменную информацию покупателю в момент доставки.

Если к конкретной сделке применяются правила дистанционной продажи, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи, а после передачи — в течение семи дней при соблюдении условий, установленных статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Если письменная информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в момент доставки, покупатель вправе отказаться от такого товара в течение трёх месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен при сохранении его товарного вида и потребительских свойств. Закон предусматривает исключение для товара с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно приобретающим его потребителем. Применимость такого исключения оценивается по обстоятельствам конкретного заказа.

При обнаружении недостатка покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей. Условия Сайта не ограничивают установленный законом выбор требования покупателя.

Чтобы быстрее зафиксировать состояние живых цветов, рекомендуем сообщить о видимом недостатке как можно скорее и приложить фотографии. Это является рекомендацией и не сокращает законные сроки предъявления требований.

Денежные средства возвращаются при наличии предусмотренного законом или соглашением сторон основания. В случаях отказа от товара по статье 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» возврат производится в установленный законом срок, за вычетом допускаемых законом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

Способ приёма оплаты не освобождает L-FLOWERS от обязанности вернуть покупателю денежные средства, когда такая обязанность предусмотрена законом или соглашением сторон.

Для идентификации обращения покупатель указывает номер заказа либо телефон или email, использованные при оформлении, и предоставляет необходимые реквизиты для возврата, когда они требуются с учётом способа оплаты. Не следует передавать продавцу CVV/CVC, пароли, коды из СМС или данные доступа к банковскому приложению.

Претензию или вопрос можно направить в поддержку на info@l-flowers.shop. Для связи по заказу также используется выбранный покупателем Telegram/MAX.

В обращении рекомендуется указать номер заказа, имя, контакт для ответа, описание обстоятельств и требование. Фотографии и иные материалы прикладываются при наличии и необходимости.

Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством РФ. Ни одно положение настоящей Оферты не исключает и не уменьшает обязательные права потребителя.

При обстоятельствах, которые сторона не могла разумно предотвратить или преодолеть, сроки исполнения могут быть скорректированы в пределах, допускаемых законом. Сторона, для которой возникло препятствие, сообщает другой стороне о существенных обстоятельствах без необоснованной задержки.

К отношениям сторон применяется право Российской Федерации. Споры стороны стремятся урегулировать путём переговоров и рассмотрения претензии; при недостижении соглашения спор разрешается в порядке, установленном законодательством.

Оферта действует с 9 сентября 2026 года до публикации новой редакции или её отзыва. Новая редакция не изменяет условия уже заключённого договора, если иное не предусмотрено законом или соглашением сторон.

L-FLOWERS
Сайт: l-flowers.shop
Поддержка: info@l-flowers.shop
Telegram: @lxr_flowers