Гарантия, обмен и возврат

Букеты и композиции собираются из живых цветов непосредственно перед доставкой. При получении рекомендуем осмотреть внешний вид и соответствие согласованному заказу. Если есть видимые замечания, по возможности сообщите о них сразу и сделайте фотографии.

Рекомендация об оперативном обращении нужна для фиксации состояния скоропортящегося товара и не ограничивает сроки и права покупателя, установленные законом.

Если к сделке применяются правила дистанционной продажи, покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. Если заказ уже оплачен, деньги возвращаются с учётом правил законодательства и фактически допустимых к удержанию расходов, если соответствующее удержание прямо разрешено законом.

При дистанционной продаже покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества после передачи в течение семи дней при соблюдении условий статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». Товарный вид и потребительские свойства должны быть сохранены. Отсутствие документа о покупке само по себе не лишает покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у продавца.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента его передачи.

Закон предусматривает исключение из права отказаться от товара надлежащего качества после передачи, если товар имеет индивидуально-определённые свойства и может использоваться исключительно приобретающим его потребителем. Наличие такого исключения определяется по фактическим особенностям конкретного заказа, а не только по названию товара.

Если товар имеет недостаток, покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством РФ о защите прав потребителей. Продавец не ограничивает выбор требования только заменой, доработкой или скидкой, если закон предоставляет покупателю иные варианты.

Напишите в поддержку на info@l-flowers.shop. Для оперативной связи по оформленному заказу также используйте выбранный Telegram/MAX.

Укажите номер заказа или контактный номер телефона/email, описание обстоятельств и ваше требование. При обращении по качеству приложите фотографии, если это возможно. Для денежного возврата предоставьте необходимые реквизиты с учётом способа оплаты. Не передавайте CVV/CVC, пароли и коды подтверждения.

С учётом Постановления Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П до внесения необходимых изменений в законодательство возврат товара надлежащего качества, приобретённого дистанционно, может осуществляться любым выбранным покупателем способом, обеспечивающим продавцу возможность принять и проверить состояние товара, в том числе посредством перевозчика или организации связи. При таком возврате покупатель несёт транспортные и иные связанные с доставкой расходы, а также риск случайной гибели или повреждения товара за время его транспортировки до продавца.

В случаях отказа от товара, регулируемых пунктом 4 статьи 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», продавец возвращает уплаченную сумму не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением расходов на доставку от покупателя возвращённого товара в предусмотренных законом случаях. Для иных требований применяются специальные сроки, установленные законодательством.

Для дополнительных товаров применяются правила, соответствующие категории конкретного товара, его качеству, обязательной информации и способу продажи. Если для товара установлены специальные требования, они имеют приоритет перед общими положениями этой страницы.

Условия этой страницы доступны до перехода к оплате. Кроме размещения на Сайте, L-FLOWERS организует предоставление письменной информации о порядке и сроках возврата при передаче товара на бумажном носителе; дополнительно может быть направлена электронная памятка. Одна лишь ссылка на изменяемую страницу Сайта не рассматривается как замена такой передачи. Если требуемая письменная информация в момент доставки не предоставлена, действует увеличенный трёхмесячный срок отказа от товара надлежащего качества, установленный статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».