Доставка и оплата

Стандартная доставка бесплатна по городам: Екатеринбург, Казань, Нижний Новгород, Челябинск, Самара, Уфа, Воронеж, Пермь, Волгоград, Саратов, Тюмень. Если для конкретного адреса требуется нестандартная или повторная доставка с дополнительными расходами, такие расходы согласуются с покупателем заранее до подтверждения соответствующих условий.

Доставка выполняется ежедневно с 09:00 до 21:00. В форме можно выбрать желаемые дату и время с шагом 30 минут. Выбранное время считается предварительным до подтверждения менеджером.

Покупатель может указать другого получателя, попросить не раскрывать отправителя, не звонить получателю или поручить продавцу уточнить адрес непосредственно у получателя. Если выбрано «Не звонить получателю», покупатель самостоятельно указывает адрес доставки; варианты «Уточнить адрес у получателя» и «Позвонить перед вручением» одновременно с этим пожеланием недоступны. Возможность выполнить конкретное пожелание подтверждается менеджером при согласовании.

Если получатель не отвечает, отсутствует по адресу, отказался принять заказ или адрес оказался неверным, продавец связывается с покупателем и согласует дальнейшие действия. Повторная доставка, изменение адреса или иные дополнительные расходы, если они возникают, предварительно согласуются.

Покупатель выбирает способ оплаты. При СБП после создания заказа открывается защищённая страница Platega; магазин фиксирует оплату только после серверного подтверждения платёжного сервиса. При выборе реквизитов менеджер получает заказ, связывается с покупателем в выбранном Telegram/MAX и передаёт реквизиты. Итоговая сумма формируется по актуальным ценам каталога L-FLOWERS и показывается до оформления. Заказ считается оплаченным только после подтверждённого поступления денежных средств.

Если заказ уже оформлен и вы ожидаете реквизиты или подтверждение оплаты, не оформляйте повторный заказ до уточнения статуса.

После подтверждения платежа продавец фиксирует оплату и предоставляет подтверждающий документ в порядке, применимом к выбранному способу расчёта. Сохраняйте подтверждение и номер заказа до завершения исполнения заказа.

При наличии законного основания деньги возвращаются в порядке и сроки, предусмотренные законодательством. Используемый способ оплаты не переносит на третьих лиц обязанности продавца перед покупателем по возврату денежных средств. Для идентификации возврата продавец вправе запросить номер заказа, контактные данные и необходимые платёжные реквизиты. Условия подробнее изложены на странице «Гарантия и возврат».